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1:大集中是银行业发展的必然趋势,大集中将给银行业带来高效,优质的客户服务及高质量的管理
2:优质的CALL CENTER客户服务系统是最近及今后一段时间内服务性行业(如银行,证券,政府及教育等)发展的一个重点.
3:CRM（Customer Relationship
Management）即客户关系管理，在整个客户生命期中都以客户为中心，将客户当作企业运作的核心。简化、协调各类业务功能（如销售、服务、支持）的过程将注意力集中到满足客户的需求上，将多种与客户交流的渠道融为一体，客户可以按照自己的喜好使用适当的渠道与企业进行交流。
ERP可以实现企业内部商业流程（如财务、制造、库存、人力资源）的自动化和优化，改善企业的效率，而CRM比ERP更进了一步，CRM的目标是削减销售、服务的周期和成本，增加收入，寻找拓展业务的新市场和新渠道，留住老客户、发展新客户，提高客户的价值、赢利性、满意度和忠实度。
最令人兴奋的是，CRM具有促进和实现电子商务的能力，可以在公司、客户、供应商、业务伙伴之间建立无缝的通过Web的联系，是实现电子商务的关键要素。
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